运维服务组织结构

有效的组织机构是服务保障体系有效运行的前提和基础。我公司实行工程总监监管下的专人负责制，争创同行业精品服务品牌。成立以技术服务部经理为核心的售后运维服务团队。技术服务部经理是公司服务质量的代言人，全权负责客户的服务组织工作，并组织成立维护、调试工程师团队。维护工程师团队具有五年以上金融行业机房相关专业维护工作经验，成员涵盖电气、防雷、机电设备、弱电智能化、暖通、消防、装饰装修等系统专业。技术服务经理负责制定服务方案，与客户确定巡检维护的时间和内容，组织资源完成巡检维护工作。在巡检及故障维护完成后，由技术工程师负责向客户出具巡检分析报告和工作总结。

运维团队

不同于一般的金字塔形的组织结构，我公司售后服务服务部以用户为核心，客户经理为源头，组建用户服务的核心团队，并扩展到公司其他资源和外部资源，从而形成同心圆形的组织结构。多年的服务实践和逐年增长的服务业绩有力的证明，同心圆的组织结构能最大限度的缩短响应时间，利用内外资源，提升服务质量。维保技术服务部经理作为服务团队的核心，从事机房建设和机房维护的行业经验超过十年，具有丰富的工作经验。维保技术服务部经理作为用户和公司之间的联系渠道，具有很强的沟通能力和分析能力，能准确的把握用户的需求并传达到公司内部。公司认为维保技术服务部经理的诉求就是用户的需求，充分给予维保技术服务部经理授权和支持。维保技术服务部经理可以直接与公司的设计部、采购部、工程部等人员沟通，获取资源。

●运维巡检团队

主要职责：对基础设备设施进行巡检，担任值班工作，第一时间发现故障或问题，并作为管理程序的执行者。

●技术管理团队

主要职责：对机房基础设施提供运维技术支持，解决技术问题，承担数据中心基础设施一般性的优化改造工程的项目管理工作，包括电气、空调、弱电等系统的技术人员。

● 物理环境安全管理团队

主要职责：对物理环境安全进行管理，进行安全巡检等工作。

团队特点
       1.人才齐全：技术队伍涉及到计算机软件、硬件、计算机网络通讯、电气自动化、土建、电气、暖通等多个专业的技术人才。
       2.经验丰富：拥有一支专业施工队伍，每年承接的智能化及数据中心工程，涉及的行业包括*、教育、金融、企业、房地产等，积累了丰富的施工、管理、系统维护和使用经验。
       3.资质优秀：拥有各种专业领先资质。
       4.服务体系完善：遵照ITSS、ISO9001等体系，建立了完善的运维服务管理体系。